Implementación y Mejora del Sistema de Cita Previa Centralizado para Embajadas y Consulados de España en el Exterior y de Países Acreditados en España.
Actualmente existe un sistema de cita previa centralizado creado por el Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación para solicitar cita previa en las Embajadas y Consulados de España en el Exterior. Pero muchos de los usuarios nos indican que a veces no les resulta fácil encontrar el trámite concreto que quieren realizar, o que si el trámite que quieren realizar no es en una embajada o consulado de España en el exterior, sino en la embajada o consulado de otro país acreditado en España no es posible realizarlo desde dicho sistema, actualmente deben ponerse en contacto directamente con cada organismo, con las dificultades que esto conlleva de búsqueda de contacto, diferencias de criterios y trámites adicionales para los interesados.
En resumen, se propone la mejora y centralización de todos los trámites relacionados con el servicio exterior a través de la mejora de este sistema ya existente.
En primer lugar el actor principal sería el Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación, como creador y gestor del sistema de cita previa.
Las embajadas y consulados de España en el exterior, dependientes del Ministerio, que ya forman parte del sistema, también tendrían que acogerse a las medidas que se tomen.
Las embajadas y consulados de otros países acreditadas en España que podrían adherirse voluntariamente al sistema. No estarían obligadas al no depender del Ministerio ni del Gobierno de España, pero les facilitaría enormemente su labor.
Los usuarios y trabajadores relacionados con el servicio exterior que podrían colaborar para la mejora del sistema.
Plan de rediseño del proyecto:
En primer lugar, la administración gestora debería intentar hacer mas claro y sencillo el uso del sistema de cita previa, permitiendo el acceso de los usuarios con diferentes formas de identificación digital, así como incluir los trámites disponibles en un formato comprensible y asequible.
Por otra parte, debería implementarse un programa de adhesión al sistema de cita previa a las embajadas y consulados de otros países con sede en España. Puesto que su adhesión sería voluntaria, es importante que se les informe de forma activa para que tengan conocimiento de esta posibilidad y de las ventajas que conllevaría, tanto por la carga de trabajo que podría aliviar para estos organismos como por la comodidad para los usuarios.
Finalmente, sería imprescindible para que el proyecto se siga desarrollando a lo largo del tiempo, que se cree un apartado dentro del sistema para que los usuarios puedan valorar el funcionamiento y comentar las incidencias o problemas que se les han presentado durante su uso. De este modo el sistema podría seguir mejorando de forma continua durante su existencia. Además este sistema permitiría que los usuarios aportasen nuevas ideas de mejora que pudiesen dar lugar a nuevos planes de mejora.
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